游客心中的“暖心驿站”

通讯员  王建中

在陕西历史博物馆秦汉馆，活跃着这样一支特别的“巾帼安保队伍”，她们用专业与温情，在文物守护的岗位上，绽放着独特的芳华。5月24日，笔者对话了这支队长为王小宁的西安中诚卫驻秦汉馆女子安保队。

2023年11月，秦汉馆进入“边完善边试开馆”阶段，当时女子安保队初创团队仅有5名队员，面临诸多难题。白天，她们集中学习规章制度、练习安检流程以提升专业技能；夜晚，钻研文物保护常识、熟悉突发事件处置预案，甚至熟背文物展柜位置与讲解知识。

试开馆后，随着游客增多，安检强度加大，她们手持安检仪一站数小时，耐心解答游客询问。到2024年3月，队伍发展至22人。

2024年“5·18国际博物馆日暨秦汉馆开馆日”当天，面对单日上万人次的客流高峰，队员们集思广益，提前谋划，检查设备、优化安检流程，创新实施“潮汐安检”“无接触预检”等举措，在确保安检覆盖率100％的前提下，将通行效率提升40％，零失误完成重大活动安保任务。

安检工作是保障安全的首道防线，也是展现服务形象的窗口。女子安保队秉持“安全与服务并行，温馨与热情同在”的理念，创新推行“五心服务法”，即贴心的引导手势、耐心的答疑解惑、细心的扶老携幼、公心的突发处置、暖心的微笑服务，收获游客广泛赞誉。

去年暑期，三名省外中学生因预约失误无法进馆急哭，队员安抚并手把手教其操作，助他们顺利进馆。遇到携带婴儿车的家庭，她们帮忙推车；看到行动不便的老人，主动搀扶。自开馆以来，她们累计帮扶特殊群体327人次，寻回失物89件，收到感谢信15封、锦旗3面，成为游客心中的“暖心驿站”。

队伍里队员来自各地，年龄各异。为增强凝聚力，队长王小宁为队员建立“成长档案”，记录生日、特长、兴趣爱好和家庭信息。队员们亲如姐妹，相互帮助。有队员因异地恋影响工作，其他队员帮忙调整排班促成其与男友在秦汉馆约会；有队员生理期不适，队友会递上红糖姜茶。在充满爱的氛围中，这支平均年龄不到30岁的队伍离职率全队最低，还先后涌现出2名“先进个人”获得上级表彰。

每天，队员们在秦汉馆“北斗七星”建筑群前，重复着上千次弯腰安检、数万步展厅巡查、百余次温馨指引，说着不计其数的“你好，请通过”。她们用柔弱肩膀担起守护文物的重任，用细腻心思温暖每一位游客，让身影与古老文物交相辉映，在岗位上绽放别样芳华，书写新时代女性的精彩篇章。

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