快速响应 温情服务

通讯员  章玉花  刘思言

5月21日20时28分，商洛市山阳县110千伏山阳变10千伏129工业专线开关本体突发故障爆燃，导致山阳县城区内7条10千伏公网线路全部停电，231台配变、15882户用户用电受到影响。

故障发生后，国网山阳县供电公司迅速启动应急机制，以“分钟级响应”展开应急处置，上演了一场电力保供的“速度与担当”之战。

国网山阳县供电公司主要负责人第一时间赶赴山阳县调大厅坐镇指挥，组织多部门协同联动。配网调控抢修指挥班迅速响应，通过配电自动化系统，在17分钟内执行倒闸操作，于20时45分完成7条可转供线路的负荷转移，将停电影响压缩至最短时间，提升用户停电感知。

在负荷转供期间，山阳调控抢修指挥班通过D5000调度实时系统，全程实时监控线路负荷数据，避免出现线路过载风险。同时，对2281234、8321100报修热线及95598报修工单用户进行停电解释与全量回访工作，逐一告知抢修进度并致歉，业务响应及时率、用户满意率均达100％。在此次应急处置中，共受理95598故障报修工单6件，未受理意见及业务申请工单，充分体现了该公司的优质服务成效，实现“停电不停服务”的承诺。

5月22日4时23分，110千伏山阳变10千伏I母试送成功，配网调控抢修指挥班立即联动山阳变电运维班展开后续操作，于4时59分完成所有无故障出线间隔的送电工作。从故障发生到全网恢复，山阳电力人不间断奋战，交出了一份“快速响应、精准调度、温情服务”的答卷。

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