养老管家：智慧守护让岁月永远年轻

文/本报全媒体见习记者  刘海英  图/本报全媒体记者  鲜康

8月1日，走进西安市莲湖区虚拟养老院，可以看到这样一个忙碌的身影：她每天穿梭于社区服务站与老人家中，手机24小时待机，微信群里的消息秒回，一百多位老人的需求她都了然于心。

她就是养老管家马云。五年来，从服务几十位老人到如今守护百余人，她用专业与温情，成为老人们口中“不是亲人胜似亲人”的依靠。

2020年，曾在社区做义工的马云在一次社区活动中与虚拟养老院的职工相识。“大家都怀着一颗关爱老人的心，这份默契让我毫不犹豫加入了这个集体。”马云说。为了更好地胜任工作，她考取了营养师与健康管理师资格证，用专业为养老服务打底。

在她看来，养老管家是“多面手”：既是全方位照护者，要根据老人自理能力制定服务方案；又是资源对接桥梁，上对接家政部、社工部，外联系旅行社、养老院，做好养老产品及服务的推广。马云告诉记者，为进一步提升服务品质，服务站开设了康养超市，出售乡村振兴绿色农产品。此外，还与安康市岚皋县和榆林市米脂县合作了康养旅游项目。

对于能自理的老人，她实时对接社工部掌握社区活动信息，挨个打电话邀请老人参与活动；有人需要打扫卫生，她立刻联系家政部安排人员；计划旅居的，她对接合作旅行社帮忙做规划，确定行程。不能自理的老人，则先由评估师为其能力进行评级，结合老人与家属意愿制定照护计划，或安排护工上门，或联系医养结合机构。定期上门回访是马云雷打不动的功课，“看看护理是否到位，问问还有什么难处，不能让老人觉得被冷落。”她说。

老人心里不痛快了，会专程来找马云倾诉，她总是耐心倾听，温柔疏导，让老人们带着愁绪来，带着笑意归。对于行动不便的老人，她会定期上门，帮助协调护理人员，解决生活难题。

老人可以在虚拟养老院享受健康检测、康复理疗、代取药品等服务，像马云这样的养老管家，正是串联起所有服务的一根主线。

从事养老管家五年，马云管理的老人从几十人增至一百多人。微信群里，老人们一发出需求，她总能立刻回应，迅速解决。“看着老人们舒心长寿，听他们说‘你比亲人还亲’，对我来说就是最大的满足。”马云笑着说。

马云（右一）回访老人。

马云查看老人信息。

马云给老人做理疗。

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