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国网陕西电力公司

打造“电保姆”服务模式

本报讯(陈明)笔者从国网陕西电力公司获悉,该公司着力打造主动为客户服务的“电保姆”服务新模式,践行“你用电,我用心”服务理念,全力服务陕西追赶超越。

提效率、降成本,提升优质服务品质。今年1月,该公司迅速落实《陕西省方便企业获得水电气暖行动方案》,打造专业的前端综合服务团队,加快向线上线下一体化、主动增值服务模式转型,着力提升服务品质;精简办电手续,实行办电“一证受理、一站办理”;全面推行“互联网+”线上办电,实现办电、缴费、电子发票获取等全业务流转在线化、透明化;压减办电环节,高电压客户由9个环节压减为4个环节,低电压客户由6个环节压减为3个环节,具备直接装表用电条件的压减为2个环节,高低压办电环节分别同比压缩56%和50%;积极利用电力市场交易平台,引导大客户开展直接电力交易,预计今年可减少客户电费支出约12亿元。

重承诺、全公开,主动接受服务监督。在严格履行国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”、调度交易服务“十项措施”等“三个十条”的基础上,国网陕西电力公司还主动向全社会全面开放接电容量,实现办电进程实时查询,严格执行国家规定的收费项目和标准,推行电力工程通用设计和通用造价,为客户提供公开透明的菜单式服务,切实做到环节少、时间短、成本低、服务优。该公司将建立常态“飞行检查”和由省、市、县三级领导班子带队的“督导检查”机制,深入开展营商环境专项检查,严格考核、严厉追责;全天候保持95598电力服务热线畅通,主动接受监督,不断提升服务水平。

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