打造“电保姆”服务模式

本报讯（陈明）笔者从国网陕西电力公司获悉，该公司着力打造主动为客户服务的“电保姆”服务新模式，践行“你用电，我用心”服务理念，全力服务陕西追赶超越。

提效率、降成本，提升优质服务品质。今年1月，该公司迅速落实《陕西省方便企业获得水电气暖行动方案》，打造专业的前端综合服务团队，加快向线上线下一体化、主动增值服务模式转型，着力提升服务品质；精简办电手续，实行办电“一证受理、一站办理”；全面推行“互联网+”线上办电，实现办电、缴费、电子发票获取等全业务流转在线化、透明化；压减办电环节，高电压客户由9个环节压减为4个环节，低电压客户由6个环节压减为3个环节，具备直接装表用电条件的压减为2个环节，高低压办电环节分别同比压缩56%和50%；积极利用电力市场交易平台，引导大客户开展直接电力交易，预计今年可减少客户电费支出约12亿元。

重承诺、全公开，主动接受服务监督。在严格履行国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”、调度交易服务“十项措施”等“三个十条”的基础上，国网陕西电力公司还主动向全社会全面开放接电容量，实现办电进程实时查询，严格执行国家规定的收费项目和标准，推行电力工程通用设计和通用造价，为客户提供公开透明的菜单式服务，切实做到环节少、时间短、成本低、服务优。该公司将建立常态“飞行检查”和由省、市、县三级领导班子带队的“督导检查”机制，深入开展营商环境专项检查，严格考核、严厉追责；全天候保持95598电力服务热线畅通，主动接受监督，不断提升服务水平。

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